Выход эмоций заканчивается постановкой вопроса: «Чего на самом деле хотят люди? » Выявление скрытых причин происходит на сознательном или интуитивном уровне. Конечно, во многом они были несправедливы к своим обидчикам, но только после того, как основные «пары» были выпущены, люди смогли, наконец, прийти в себя: «Сколько негатива мы на вас вылили. А ведь еще полгода назад у нас была такая хорошая фирма, такие отношения — нам есть что вспомнить и есть что терять. Мы хотим, чтобы все снова стало хорошо». Анализ: каковы цели, желания и ожидания. Когда страсти утихли и появилась возможность отделить, наконец, проблему от людей, группа сосредоточилась на составлении Меморандума. Сотрудникам было предложено выписать все то, чего они на самом деле ждут от своих руководителей. Список содержал вполне невинные и во многом законные желания, привожу его без редакции. Контроль качества оказываемых фирмой услуг. Четкое планирование работы. Требование отчета о деятельности фирмы: куда мы идем, чего достигли, что потеряли и не планируется ли «нас» закрыть завтра. Обязательное финансирование развития производства, модернизация оборудования, форма для рабочих. Участие сотрудников в тематических выставках. Остановить текучесть кадров, заняться ростом и обучением своих кадров.
